Mobby Cidades · assistente virtual

O assistente que resolve,
não só responde

Mobby Cidades
O problema

O cidadão não sabe onde procurar.

Sem hype

O que é um modelo de linguagem

Por que sozinho não serve

Plausível não é o mesmo que verdadeiro.

Alucinação

Inventa horário, endereço ou documento exigido, com total confiança.

Dado desatualizado

Só sabe o que viu no treino. Não sabe o que a prefeitura publicou ontem.

Tools

Dar mãos ao modelo

1
Perguntado cidadão
2
Modelo escolheuma ferramenta
3
Servidor executae devolve o resultado
4
Texto finalescrito com o resultado

O modelo não acessa o banco de dados. Ele pede; o servidor decide e executa.

13 ferramentas

Três grupos de ferramentas

Informação

4 ferramentas
  • buscar_informacoes
  • listar_informacoes
  • listar_noticias
  • listar_servicos

Agendamento

5 ferramentas
  • listar_opcoes_agendamento
  • consultar_horarios
  • listar_meus_agendamentos
  • agendar_horario
  • cancelar_agendamento

Solicitação

4 ferramentas
  • detalhar_servico
  • abrir_solicitacao
  • pedir_no_aplicativo
  • perguntar_no_aplicativo
RAG

Só o que foi publicado vira resposta

1
Perguntavira vetor (embeddings Cohere)
2
pgvectorsimilaridade mínima 0,3
3
Rerankaté 5 informações + 3 notícias
4
Respostacom a fonte oficial

Sem fonte publicada, não há resposta inventada.

Encapsulamento no Laravel

Cada camada tem uma função

Controllerautenticação + throttle
ServiçoAssistenteVirtual
Agenteinstruções + 13 tools
Stream SSEresposta em tempo real
Appcidadão
Eventos para o app:  textoconsultandoconfirmacaoformulariofim

Serviço = AssistenteVirtual · Agente = AssistenteMunicipal · modelo: Claude Haiku 5.5 via AWS Bedrock, com fallback.

Controle

O que trava o modelo

Instruções

o que ele não faz
  1. Não inventa.
  2. Responde só com fonte oficial.
  3. Nunca pede CPF.

Limites

quanto ele pode
Por minuto10 mensagens
Por dia150 mensagens
Por respostaaté 8 passos de ferramenta
Tempotimeout de 60 s

Limites por cidadão.

Confirmação humana

O modelo propõe. O cidadão decide.

1 · PROPÕE
Modelosugere agendar, cancelar ou abrir solicitação
2 · APROVA
Cidadãovê um cartão no app e confirma
3 · EXECUTA
Servidorsó age após a aprovação

Sem aprovação, nada é gravado.

Hoje

O que o cidadão consegue fazer

  1. Perguntar sobre serviços, avisos e notícias da cidade.
  2. Ver os horários disponíveis e agendar.
  3. Consultar e cancelar os próprios agendamentos.
  4. Abrir uma solicitação à prefeitura.
  5. Ser levado à tela certa do app.
Para a prefeitura

O que isso muda

Menos ligação

A dúvida comum é respondida antes de virar chamada.

Fora do horário

Atendimento à noite, no fim de semana, no feriado.

Dados do que pedem

A prefeitura passa a ver o que as pessoas procuram.

Ponte para a demo

Agora, ao vivo.

MCP de gestão, 14 ferramentas, usado pela equipe para melhorar com o uso:

  1. Analisa as conversas e classifica os pedidos.
  2. Agrupa os temas.
  3. Mede o custo.
Fechamento

Informação oficial.
Ação com aprovação.
Melhoria com o uso.

Perguntas?